11月6日下午，公司舉辦“一線駕乘人員暖心服務(wù)座談會(huì)”。來(lái)自營(yíng)運(yùn)一線的21名優(yōu)秀駕乘人員；各營(yíng)運(yùn)公司書(shū)記、服務(wù)主管及服務(wù)部、黨群辦等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。公司黨委書(shū)記劉青作了重要講話。
今年以來(lái)，全公司范圍內(nèi)深入開(kāi)展了“創(chuàng)文明城市，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，各單位積極參與，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)正氣不斷提升。目前，一線員工爭(zhēng)當(dāng)三星級(jí)、四星級(jí)駕乘人員的越來(lái)越多，好人好事不斷涌現(xiàn)，與去年同期相比，駕乘人員暖心服務(wù)受到媒體表?yè)P(yáng)、乘客來(lái)信來(lái)電表?yè)P(yáng)、微信微博表?yè)P(yáng)的數(shù)量都大大增加。為了肯定這些員工的工作成績(jī)，激勵(lì)他們繼續(xù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做表率，同時(shí)也是為大家提供一個(gè)交流切磋的機(jī)會(huì)，公司專(zhuān)門(mén)舉辦了此次“暖心服務(wù)”座談會(huì)。會(huì)上，21位參會(huì)人員依次進(jìn)行了交流發(fā)言，暢談自己服務(wù)工作中的親身經(jīng)歷和心得體會(huì)，包括對(duì)待特需乘客的服務(wù)舉措、與乘客交流的語(yǔ)言技巧、工作中的小感受等等，并對(duì)下一步服務(wù)工作提出一些好的意見(jiàn)、建議。
黨委書(shū)記劉青對(duì)與會(huì)人員的座談表示肯定，他指出，這些優(yōu)秀駕乘人員是企業(yè)的品牌、標(biāo)桿，是城市文明的使者，為擦亮公交窗口、樹(shù)立公交形象作出了積極貢獻(xiàn)，座談中，駕乘人員們總結(jié)了服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)做法，討論了服務(wù)工作的方法技巧，也感悟了服務(wù)工作中的收獲。只言片語(yǔ)中，可以感受到公交員工忠于企業(yè)、恪守崗位、熱愛(ài)乘客的樸實(shí)情懷。劉青要求與會(huì)駕乘人員要繼續(xù)傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)載體，并充分發(fā)揮表率作用，影響、帶動(dòng)更多的員工做好事、做實(shí)事，傳遞更多的正能量，提升公交服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
會(huì)上，劉青還對(duì)10月份剛剛獲得徐州市“百佳孝星”，在為老服務(wù)方面作出突出成績(jī)的71路駕駛員李為廣和14路駕駛員韓杰兩位同志頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。
董慧