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    【文明創(chuàng)建我先行】擦亮公交服務(wù)窗口 助力全國文明城市創(chuàng)建

     來源: 日期:2022/9/1 9:20:05 人氣:150 加入收藏 評論:0 標簽:

    長期以來,交控公交集團始終將全國文明城市創(chuàng)建工作作為重要工作來抓,集團結(jié)合行業(yè)特點,有針對性的制定各項措施,致力于為徐州市民提供更加文明優(yōu)質(zhì)出行服務(wù),確保創(chuàng)建工作有序推進。

    堅持黨建引領(lǐng),健全各項機制

         集團強化黨建引領(lǐng),堅持把加強黨的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)作為一切工作的根本保障。主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,分管領(lǐng)導(dǎo)主抓,以上率下,嚴督厲促。各級各部各負其責(zé),狠抓落實。同時,不斷健全各項機制,在投訴處理上,進一步強化員工的宣傳培訓(xùn)以及防疫工作要求;與市政熱線12345進一步溝通協(xié)調(diào),對來電類型準確定位,及時回復(fù)乘客訴求,對下發(fā)各單位的咨詢、意見及建議等回復(fù)完結(jié)情況進行跟進。

    在車廂服務(wù)配置上,一是排查車內(nèi)運營線路圖、價格表、乘車規(guī)則、投訴電話和投幣箱、刷卡機等服務(wù)設(shè)施、標識,對臟污損壞、模糊缺失的標識即時更換配齊;二是對不同型號車輛統(tǒng)一規(guī)定衛(wèi)生用具擺放位置,保持衛(wèi)生用具整潔有序;三是加強車輛衛(wèi)生管理,嚴格按照管理規(guī)定對保潔人員進行考核,要求一趟一清掃,及時清理座椅下方、頂棚天窗和車門門框等衛(wèi)生死角,保持車容車貌干凈整潔。在駕駛員文明服務(wù)上,針對日常運營服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種服務(wù)案例和緊急情況進行總結(jié)分析討論,加強員工職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),組織短板人員到示范崗位學(xué)習(xí),進行服務(wù)“明星”示范教育,提高員工服務(wù)意識。

    堅持兩個強化,落實兩大舉措

    一是強化宣傳引導(dǎo),更換“深化全國文明城市創(chuàng)建常態(tài)長效工作標準”展板內(nèi)容,制作創(chuàng)建工作的應(yīng)知應(yīng)會卡片,要求一線員工人手一份,人人知曉,提升文明服務(wù)意識。在各車場、調(diào)度室LED屏幕上滾動播放創(chuàng)建相關(guān)公益廣告,或制作公益展板,營造濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍。二是強化檢查督導(dǎo),要求各單位根據(jù)交控創(chuàng)建會議精神,結(jié)合《2022年徐州市深化全國文明城市創(chuàng)建實地考察指標分解》工作要求,進行自查自糾。包掛領(lǐng)導(dǎo)每周不低于2次對所屬單位進行全方位檢查,對查出的問題督促落實整改。各車隊間互查,查漏補短,確保在創(chuàng)建測評中不失分。同時,積極落實兩大舉措,一方面以“開展公交出行周”為契點,開展了“綠色低碳、節(jié)能先行,從我做起”現(xiàn)場簽名活動,向市民發(fā)放綠色出行宣傳資料和公交乘車指南,倡導(dǎo)綠色出行方式,讓市民了解選擇公共綠色交通工具出行的重要性,傳播普及“節(jié)能低碳,綠色出行”理念。另一方面在原有公交線路的基礎(chǔ)上優(yōu)化調(diào)整13條線路,對公交運營的空白區(qū)域進行覆蓋、對盲區(qū)做線路延伸,使市民群眾公共出行更加便捷。

    文明始于心,創(chuàng)建踐于行。為一張亮麗的城市名片,將在全國文明城市創(chuàng)建工作中立足本職,從小事做起,從點滴開始,倡導(dǎo)文明出行,共同打造更加暢通、有序、文明的城市道路交通環(huán)境,大力推進綠色公交、平安公交、智慧公交,為我市創(chuàng)建文明城市再立新功!


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