11月19日上午9:40分左右，11路駕駛員李奇功駕駛車(chē)輛到達(dá)銅山新區(qū)終點(diǎn)站時(shí)，車(chē)內(nèi)一名男孩引起了他的注意，男孩看起來(lái)10歲左右，衣著干凈整潔，獨(dú)自一人乘車(chē)，到站后遲遲沒(méi)有下車(chē)。李奇功上前詢他要到哪兒去，男孩也說(shuō)不清楚，于是，李奇功將其帶到車(chē)隊(duì)辦公室，便又投入到了運(yùn)營(yíng)中去。
車(chē)隊(duì)服務(wù)人員閆翔給男孩倒了杯熱水，搬來(lái)椅子讓其坐下并耐心詢問(wèn)道：“小朋友，家住哪兒？知道爸爸媽媽的電話嗎？”可男孩只說(shuō)自己叫蔣彥君，今年12歲，媽媽在東站賣(mài)充電寶，家庭詳細(xì)住址不知道，家長(zhǎng)電話也不記得。聽(tīng)完后，閆翔趕緊用手機(jī)給孩子拍了張照片，發(fā)給東站現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員王海俠，讓其到東站查找，可王海俠問(wèn)了個(gè)遍，也沒(méi)找到男孩的家人。最后，閆翔撥打了“110”報(bào)警電話，向民警求助。
10多分鐘后，派出所民警趕到新區(qū)總站，民警把男孩帶回派出所繼續(xù)幫其尋找家人。
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