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    公司舉辦第十五期“暖心服務(wù)”座談會

     來源: 日期:2019/6/17 11:01:35 人氣:407 加入收藏 評論:0 標簽:

    613日下午,公司舉辦了第15期暖心服務(wù)座談會。會上,公司總經(jīng)理馮陸陸對參會一線員工真情奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度表示肯定,對他們恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的辛勤付出表示感謝,并提出了三點意見:借力平臺,提高站位,不斷提升自我體現(xiàn)價值;吞下委屈,喂大格局,換位思考,加強理解與溝通;深挖服務(wù)亮點,打造公交家文化,彰顯企業(yè)正能量。

    在公司11樓會議室,公司總經(jīng)理馮陸陸,公司黨委副書記、紀委書記、工會主席竇同銀,各單位支部書記與21名一線員工一起參加了座談。公司黨群辦主任董慧主持會議。會上首先播放了近期3起央視及市電視新聞媒體報道的視頻,讓大家重溫了公交員工見義勇為、拾金不昧和善行義舉的溫暖瞬間。接著,馮總為在央視媒體報道的52路駕駛員王威然、在市級媒體報道的65路駕駛員戴長建、83路附線乘務(wù)員朱問等3名先進員工代表頒發(fā)了精神文明獎勵金。21名參會員工依次發(fā)言,與大家暢談分享了自己的暖心故事、服務(wù)舉措和服務(wù)心得。13路駕駛員王艷婷講述了如何爭分奪秒在車廂搶救病患的服務(wù)事跡;63路駕駛員高計勝總結(jié)了“四心”服務(wù),購買愛心傘等便民舉措;充電站安全員王磊不斷鉆研技術(shù),提升業(yè)務(wù)技能;檢驗員劉堯做好本職工作,發(fā)揮黨員帶頭作用……新巴士公司支部副書記謝汶軒、新城公司工會主席王培墩也作了交流發(fā)言,表示引導廣大員工推廣先進服務(wù)經(jīng)驗,進一步提升線路服務(wù)質(zhì)量。

    竇書記在發(fā)言中首先肯定了大家的工作成績,并提出在今后的工作中,廣大員工要以先進員工代表為榜樣,立足本職,再接再厲,積極打造公交“好人文化”,開展好“星光閃耀”星級創(chuàng)優(yōu),不斷提升自身素質(zhì),成為企業(yè)的有為之才,棟梁之才;要提高安全意識,時刻謹記“安全第一”。各級領(lǐng)導要注重先進典型的選樹培養(yǎng)和宣傳力度,講好公交故事,充分挖掘和發(fā)揮好先進典型的示范作用、帶動作用和引領(lǐng)作用。

    最后,馮總作了重要講話,他指出,召開暖心服務(wù)座談會一方面是加強交流學習,另一方面要通過交流座談達到以點帶面,引導更多員工加入到優(yōu)秀的隊伍中來,形成“學、比、趕、幫、超”與“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍。作為社會公益性企業(yè),我們要努力做到“不忘初心牢記使命共創(chuàng)公交夢,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境一路溫馨伴我行”。

    對下步工作,馮總提出了三點要求:一是借力平臺,提高站位,不斷提升自我體現(xiàn)價值。公交是窗口行業(yè),在這個平臺上,我們的一言一行、一舉一動代表的是企業(yè)的形象、城市的文明,因此要夯實服務(wù)理念,在崗位上體現(xiàn)先進性,要相信付出的不僅是汗水更是自身價值的體現(xiàn)。二是吞下委屈,喂大格局,換位思考,加強理解與溝通。“海納百川,有容乃大”,在服務(wù)工作中要養(yǎng)成換位思考的思維方式,要始終保持高昂的工作激情,保持良好的服務(wù)狀態(tài),用真誠的服務(wù)感動乘客,不斷提升乘客滿意度。 三是深挖服務(wù)亮點,打造公交家文化,彰顯企業(yè)正能量。各支部要深入一線,互相學習和推廣服務(wù)亮點,為先進員工創(chuàng)造好的發(fā)展平臺,努力為員工營造“家”的工作氛圍,不斷激發(fā)員工工作積極性,提高隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力,促進企業(yè)發(fā)展。


    (俞牧言)

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